دراساتُ حالة

دراسة حالة (١): شركة عالمية للأدوية

وقد يتساءل البعض عما إذا كان الهدف المرحلي المحدَّد صحيحًا أم لا. ولكن في الواقع لا يستطيع أحدٌ الجزمَ بهذا الأمر. فهذا يعتمد على ما يريد الفريق التنفيذي للشركة القيام به. وقد يكون هذا الهدف مناسبًا، أو يكون هناك العديد من الأهداف الأخرى البديلة المناسبة أيضًا التي يمكن القيام بها، مثل: ضم العديد من الشركات المنافسة الأخرى، أو خفض التكاليف، أو غير ذلك، فهذا يتوقَّف على ما يخطِّط المسئولون لتحقيقه في عملهم.

وعلى كل حال، ما يهمُّ هنا هو ضرورة وجود هدف يعمل جميع الموظفين بالشركة على تحقيقه وتتوحَّد صفوفهم للسعي خلفه.

ولن يستطيع الفريق التنفيذي للشركة تحديدَ معايير لتقييم النجاح إلا بعد تحديد الهدف الذي يسعى خلفه وكذلك عوامل تحقيق هذا الهدف (وبالطبع تحديد الأهداف التشغيلية الثابتة). وقد أثبتت معظم الشركات التي عملت معها أنها تجيد عملية القياس والتقييم هذه بطريقة رائعة. ولكن التقييم المبكِّر للأنشطة المختلفة يؤدي فقط إلى تشتيت الانتباه عن الهدف المرحلي، ويمنح الموظفين سياقًا محدودًا للعمل بداخله، كما يمنحهم قدرًا ضئيلًا من التحفيز لإحساسهم بأنهم يعملون فقط من أجل الوصول لأرقام محددة.

دراسة حالة (٢): سلسلة مطاعم للوجبات السريعة

يعتمد كون هذا الهدف صحيحًا أم لا على الموقفِ نفسِه وعلى ما يحدِّده رؤساء المؤسسة وما يرونه مناسبًا لما يريدون تحقيقه.

دراسة حالة (٣): شركة برمجيات عمرُها سنتان

وبالطبع، لا توجد طريقةٌ لمعرفة الهدف المرحلي الصحيح، مع أن الهدف المذكور قد يكون مناسبًا. والهدف الأساسي من استخدام هذا الأسلوب هو جمْع الفريق التنفيذي للشركة — ومن ثَمَّ الموظفين جميعًا — حول هدف واحد لتحقيقه في فترة محدَّدة مع الاستمرار في الوقت نفسه في تشغيل الشركة وَفْقًا لخطة العمل الموضوعة.

دراسة حالة (٤): كنيسة

يوضِّح المثالان الأخيران أن عمليةَ تحديد هدف مرحلي في أوقات النجاح لا تقل أهميةً عنها وقتَ التعرُّض لأزمات. بل إن عدم تحديد هدف مرحلي في أوقات النجاح يعني زيادةَ احتمال تعرُّض المؤسسة لأزمة.

فعلى سبيل المثال، ستواجِه هذه الكنيسة موجةً من استياء وعدم رضا زائري الكنيسة والعاملين فيها إذا لم تستوعب زيادة أعداد روادها. وبعد الخسارة، سينظر القائمون عليها إلى ما آل إليه الوضع ويتعجَّبون من عدم تمكُّنهم من الاستفادة من هذه الفرصة العظيمة.

وفي دراسة الحالة الثالثة، ستتحطَّم شركة البرمجيات من الداخل إذا لم تُحسِّن بنيتَها التحتية. وسيؤدي هذا بدوره إلى إحباط الموظفين الذين سيجدون أنفسهم مضطرين إلى مضاعفة مجهوداتهم لإدارة الشركة وإرضاء العملاء. وهو ما سيقود في النهاية إلى أزمة نتيجةً استياء العملاء من مستوى الخدمة في الشركة.

دراسة حالة (٥): إحدى الجامعات الخاصة

لاحظْ أن الإطار الزمني في دراسة الحالة الحالية أكبرُ منه في دراسات الحالة السابقة، حيث إن طبيعة العام الدراسي والعمل في مجال التعليم تتطلب وقتًا أطولَ لتنفيذ أي خُطة.