«أهو طائر؟ أهي طائرة؟ كلا، إنه الإعلام الخارق!»

(٣-١) من عوائق الدخول إلى قابلية النفاذ

(٣-٢) من إعلام غير تفاعلي إلى إعلام تفاعلي

شكل ٢-١: غرفة الأخبار الجديدة بصحيفة ديلي تلغراف التي يعكس تصميمها الإشعاعي المشابه لإطار العجلة الواقع الجديد للإنتاج متعدد المنصات (تصوير مات براون/شبكة نيتشر، لندن).

ساعد هذا في تحويل ميزان القوة بين الإعلام والعميل، ففيما كان الصحفيون أو رؤساء التحرير مِنْ قَبْلُ يُقَرِّرون، وما كان على العميل سوى الإنصات، أصبح العميل الآن جزءًا ضروريًّا من العملية. وعندما يحدث هذا بطريقة إيجابية، إذن تكون الصحافة الشبكية فعالة. ويرجع هذا جزئيًّا إلى دافع تِجاري أكبر؛ فمع تضاؤل جمهور الإعلام القديم، يتعيَّن على المؤسسات الإخبارية أن تتطور في قياس ما يريده المستهلكون، ثم تقدمه لهم. وإذا تم هذا بطريقة غير متقنة، فإنه يتخذ ببساطة شكل توزيع أقراص دي في دي مجانية مع الصحف أو تقديم برامج تليفزيون الواقع بدلًا من نشرات الأخبار، وإذا تم بطريقة أكثر تطورًا، فإنه يتخذ شكل تطوير منتج مصمم خصوصًا وفقًا لاحتياجات المستهلك ومجموعة كبيرة من مختلف الوسائل للبقاء على اتصال بالعميل. تتيح التكنولوجيا الآن للعملاء اختيار ملقم الأخبار آر إس إس الخاص بهم، أو التنقل بين القنوات، أو تسجيل عدد غير نهائي تقريبًا من الإصدارات الرقمية. لا بد من أن تسعى مؤسسات الإعلام الإخباري والصحفيون وراء العميل. يتعيَّن على مؤسسات الإعلام الإخباري الآن إدراك الموارد التي تقدِّمها الجماهير. والآن، ففي كل مرة تقع حادثة خطيرة، تناشد الوكالاتُ الإعلاميةُ المشاهدين إرسالَ الصور ومقاطع الفيديو المُلتقَطة بالهواتف المحمولة. هذه هي بداية الصحافة الشبكية.

(٣-٣) من تكنولوجيا بدائية إلى تكنولوجيا بلا حدود

تبدو سبل الاتصال التي تستخدمها وسائل الإعلام القديم بدائية للغاية الآن. تخيَّل مراسلًا صحفيًّا في مهمة قبل ظهور الهواتف المحمولة، أتذكَّر حينها أننا كنا نفتِّش باستمرار عن أكشاك التليفون لإرسال نسخة من الخبر، ويتذكر زملائي انتظار تحميض الفيلم. وفي الولايات المتحدة تشير عبارة «الفيلم سيُذاع الساعة الحادية عشرة» في التليفزيون إلى هذه الظاهرة؛ إذ كانت تُضْطَرُّ المحطات الإخبارية إلى تحميض الفيلم من أجل بثِّه، ولم يكن بمقدورهم إتمام هذه العملية قبل موعد نشرة السادسة مساءً؛ ومن ثم كان مذيعو نشرة السادسة يَعدون المشاهدين بإذاعة الفيلم في وقت لاحق بقولهم: «الفيلم سيُذاع في الساعة الحادية عشرة.» كانت التكنولوجيا المتاحة والمسافة والوقت، تعيق الصحافة بشكل مادي. كانت هناك عوائق مادية صارمة تعيق قدرة الصحفيين على نقل المعلومات أو تقديمها. كان الصحفيون يكتبون على الآلة الكاتبة بكل ما أوتوا من قوة لنسخ المقالات التي كانت تُسلَّم إلى مساعدي رؤساء التحرير، الذين كانوا يُسلمون النسخة إلى عمال الطباعة، الذين كانوا يرصُّون حروفًا معدِنية كي تطبعَها الماكينات الثقيلة على الورق. كانت العملية بِرُمَّتها شاقةً وطويلة، والآن، فبفضل تطور وسائل النقل وظهور الهواتف المحمولة والأقمار الصناعية والكاميرات الرقمية والمونتاج الرقمي والزيادة السريعة في سعة الخوادم وسرعات النطاق العريض، صارت الاتصالات الجديدة سريعة وكبيرة في السعة بما يفوق قدرة الصحفي على استغلال جميع إمكانياتها. تتيح التفاعلات بين الأقران للمؤسسات الإعلامية الاستفادة من قدرات الخوادم الخاصة بجميع عملائها. بلا شك هناك قيود إنتاجية، لكن مقارنة بعَقْدٍ مضى فهي أقل تقييدًا بمراحل من قيود المواعيد النهائية أو الميزانيات المفروضة ذاتيًّا.

(٣-٤) من إعلام باهظ التكلفة إلى إعلام رخيص

كانت كل تلك الوسائل التكنولوجية القديمة باهظة التكلفة إلى أبعد حد، فإرسال مراسل بالطائرة لتغطية خبر صحفي برفقة طاقم، يتطلب قدرًا كبيرًا جدًّا من الموارد يفوق ما يكلِّفه إرسالُ صحفي متعدد المهارات. لقد انخفضت تكلفة نقل الخبر بفضل ظهور الألياف البصرية وشرائح السيليكون، وفي نهاية المطاف، ليس هناك ما هو أرخص من موقع على شبكة الإنترنت. يشير انخفاض تكلفة الإنتاج والبث إلى أن نشر المنتج عبر مختلف المنصات الإعلامية صار أسهل من أي وقت مضى. يمكن بسهولة نسخ المواد الرقمية وإعادة تشغيلها وإعادة توزيعها على التليفزيون المحمول والنشرات الصوتية ومقاطع الفيديو على الإنترنت، وهذا معناه أن تكلفة الأخبار آخذة في الانخفاض والتراجع.

(٣-٥) الانتقال من العمل بموجب مواعيد نهائية إلى البث المستمر للأخبار

يشير كل ما ذكرناه أعلاه إلى أنه لم يَعُدْ لدى الصحفيين موعد نهائي محدد يعملون من أجله. ليست القنوات الإخبارية التي تعمل على مدار أربع وعشرين ساعة هي وحدها التي تعمل على مدار الساعة؛ فقد قررت مؤخرًا العديد من الصحف المحلية التي تصدر يوميًّا أن تبدأ في نشر الأخبار على مواقعها حال حدوثها، فمن الواضح أن الصحف ترغب في الاحتفاظ بقيمة الكتابة الصحفية المحترفة لنُسَخِها المطبوعة. لكن في عالم الأخبار الإلكترونية والقنوات الإخبارية التي تعمل على مدار ٢٤ ساعة هناك دائمًا خطر أن يبادر المنافس بنشر سبق صحفي على نحو حصري، بل وحتى الصحفي الذي يعمل في الأساس لدى منفذ إعلامي واحد وليس لديه سوى موعد نهائي واحد يتعَيَّن عليه أن يضع في حسبانه المساهمة في مدوَّنة خاصة بالعمل، أو تسجيل نشرة صوتية، أو الاتصال بالإنترنت للرد على أسئلة الجمهور. إن النشرات الإخبارية «التي يخصص المرء وقتًا لمشاهدتها» والصحف التي تبتاعها في وقت محدد من النهار لن تختفي، لكنها يستحيل أن تصمد بمفردها.

(٣-٦) من صحافة ذات منصة واحدة إلى صحافة متعددة المنصات

(٣-٧) من النظام الخطِّي إلى النظام متعدد الأبعاد

(٤-١) غرفة الأخبار الشبكية

(٤-٢) حريق في مخزن – نشاط الصحافة الشبكية

بالطبع لا تتطابق الأخبار الحقيقية بسهولة مع مثل هذا الشكل البياني. لكن الشيء الجدير بالملاحظة هو الدرجة العالية من التواصل بين الصحفي والجماهير. ليس فقط فيما يتعلق بالمعلومات؛ لأنه فيما «يُنشر» الخبر، فإنه يتألف من مواد من إنتاج الجماهير مقدَّمة في شكل مباشر نسبيًّا بدون تدخل. يشير هذا إلى أن الخبر لا يكون ثابتًا، فالانطباع الأول عن حادثة مباشرة يتطور إلى خبر آخر عن الخطر الذي بدوره يجري التشكك فيه فيما ينضم المزيد من الأفراد إلى شبكة الراوي. هنا يأتي دور الصحفي كمنسِّق يجلب المشاركين إلى الشبكة، لا أن يقوم بدور الحارس الذي يحمي رؤية الإعلام للواقع.

(٤-٣) التعهيد الشبكي

شكل : تصور للصحافة الشبكية — حريق في مخزن.

سيواصل الصحفي الشبكي تتبُّع المصادر «التقليدية» مثل وسائل الإعلام الأخرى والوكالات الإخبارية الأخرى والعلاقات العامَّة والحكومة. على أنه سوف ينتفع على نحو متزايد بما يمكن أن تسهم به مجتمعات المصالح. فبدلًا من الانخراط العارض في المجال العام، سوف يتصل اتصالًا وثيقًا بهذه الشبكة بصفة دائمة، وفي هذا العالم سيقوم الصحفي الشبكي بالمهامِّ كافةً التي تتم على الإنترنت؛ من الاتصال بملقم الأخبار آر إس إس، إلى الاشتراك في مواقع شبكات التواصل الاجتماعي، والتفاعل مع المدوَّنات الأخرى رابطًا الأجزاء المختلفة لشبكته ببعضها. لكن بصفته صحفيًّا فهو يملك أيضًا مهارات التواصل مع العالم غير المتصل بالإنترنت والانخراط في أجزاء المجتمع التي كان يتجاهلها الإعلام التقليدي. إن الهدف من مثال صحيفة فورت مايرز بريس المذكور أعلاه هو أنه فيما استغلت الصحيفة شبكة من المواطنين المتصلين بالإنترنت لتعزيز صحافتها فإنها تواصلت أيضًا مع الكثير من الناس بعيدًا عن الشبكة الرقمية.

وما «يلي» الخبر يكون بنفس القدر من أهمية مصدره وإنتاجه تقريبًا؛ فاستمرار العلاقة بين الصحفي والجمهور هو ما سوف يدعم الصحافة الشبكية كمجتمع؛ ومِنْ ثَمَّ كنموذج عمل. يعني هذا بالتبعية أن كل مقال لا بد أن يُصب في هيكلٍ من شأنه أن يُدِيم قيمته؛ فسوف يُدرج الخبر في مواقع شبكات التواصل الاجتماعي، وفي الغالب سوف يُذيَّل؛ ومن ثَمَّ يمكن لأي شخص يستخدم العلامات والإشارات المرجعية أن يَجِدَهُ، وسوف يكون متصلًا بقواعد بيانات الموضوعات ذات الصلة وأنظمة رسم الخرائط الرقمية، وفي كل لحظة سيقدم الخبر لأي شخص يستخدم تلك البيانات طريقًا للرجوع إلى الشبكة الصحفية. من خلال الإشارة المرجعية أو الربط يحتفظ الخبر بقيمته ويبني مجتمع المصالح.

إذن هكذا تبدو الصحافة الشبكية، وأظن أنها سلسلة موثوق بها من النماذج الممكنة، وهي ليست الشكل الوحيد الذي سوف تتخذه الصحافة، لكنها تقدِّم كطريقة للعمل نهجًا عمليًّا وإبداعيًّا للصحافة في بيئة الإعلام الجديد. هي أيضًا استجابة ناجحة لتحدي المشكلات الأعمق التي تواجهه الصحافة حاليًّا. دعونا نفحص الآن الكيفية التي يمكن أن يواجه بها الشكل الأكثر اتصالًا من جمع الأخبار وتوزيعها بعض المشكلات النظامية والأساسية التي تواجه أي شكل من نقل الأخبار ولكن بالأخص في هذه اللحظة من التاريخ.

(٥-١) مشكلة المصداقية والثقة

إذن كيف يمكن أن تواجه الصحافة الشبكية أزمة المصداقية التي تهدد الإعلام الإخباري؟ الصحافة عديمة النفع كليةً ما لم تكن موضع ثقة؛ فإذا لم يصدِّق الجماهير المعلومات، تصير الصحافة شيئًا آخر: خيالًا أو جدلًا أو دعايةً. في العصر الرقمي سوف يقدِّم الإنترنت كمًّا هائلًا من الاتصالات والبيانات والأنشطة المعلوماتية. لكن إن لم يكن موثوقًا بها، فهي ليست صحافة إخبارية.

ليس المقصود بهذا أن الصحافة التقليدية لطالما عُرفت بكونها محل ثقة كبيرة. أحد الأسباب الرئيسية لالتزامي المليء بالحماس للعثور على طرق جديدة لإنتاج الأخبار هو إدراكي أن الصحافة عرضة للريبة والشكوك المتزايدة، فإلى جانب الساسة ومعظم شخصيات ومؤسسات السلطة، فإن الصحافة مشكوك فيها بدرجة أكبر من أي وقت مضى، وأنا أرحِّب بهذا، فلطالما كانت الصحافة في أوقات كثيرة من الماضي متحيزة وغير دقيقة ومزيفة بشكل صريح، وقد كانت متعجرفة وغير مبالية. إن اتباع الصحفي لنهج متشكك هو مطلب أساسي من مطالب الوظيفة، غير أن الاستهتار في تناول الموضوعات وازدراء الجمهور الذي أظهره بعض الإعلاميين في الماضي يمثِّل كارثة لمصداقية الإعلام على المدى الطويل.

ثمة أسباب «جيدة» وأخرى «سيئة» لهذا، فلطالما كانت الصحافة خاضعة دائمًا لقيود الزمان والموارد. كانت الصحافة تسيء فهم الأمور لأن الحقائق الكاملة لم تكن واضحة طوال الوقت. هناك عبارة تتداولها القنوات الإخبارية التي تعمل على مدار ٢٤ ساعة تقول: «لن نسيء فهم الأمور طويلًا!» لكن لطالما كانت هناك ضغوط أخرى لا تُطاق على صحافة الإعلام القديم.

على حد قول شيبلر، في كثير من الأحيان ما يفشل الإعلام في تغطيته هو ما يقوض مصداقيته، مثلما تتسبب إساءة فهمه للأمور في تقويض سلطته.

(٥-٢) كيف يمكن أن تعيد الصحافة الشبكية بناء الثقة؟

كان الإعلام القديم يعلل نهجه الصحفي في فصل المُنتِج عن الجمهور بأنه كان يغرس روح الموضوعية، وكان الجمهور يقابل هذا بالثقة. ولا تعني الصحافة الشبكية استبعاد هذه المُثل. لا أظن أن مشاركة العملية الصحفية مع الجمهور السابق تعوق السعي من أجل تحقيق النزاهة والدقة والشمولية، بل في حقيقة الأمر أنا على يقين من أنها تُوَطِّده. ما هي الموضوعية على كل حال؟ في وسائل الإعلام الإخبارية التقليدية لطالما كانت الضغوط التجارية والتنافسية والتحيز الثقافي حتى بين أكثر الصحفيين نبلًا ووعيًا بالذات تخلُّ بالموضوعية. دون التعمق كثيرًا في النظرية الفلسفية، من الواضح أن الموضوعية نسبية، وهي تتوقف على الأعراف السياسية السائدة، ويبنيها المجتمع. إذن ماذا يحمل الصحفيين على التفكير في أنه لديهم تبصُّر فريد بالطبيعة الجوهرية للموضوعية؟ ما يحملهم على ذلك بحق هو أنهم يملكون الخبرة والمهارات اللازمة للعمل جاهدين من أجل بلوغ الموضوعية؛ فهم لديهم مهارة التحرير. بعبارة أخرى هم أكْفاء نسبيًّا في الحكم على المصادر، وتقييم الحُجج المتنافسة، وتقديم نسخة من الواقع، إلا أن الصحافة الشبكية من شأنها أن تجعلهم أكثر كفاءة في فعل هذا.

يمثِّل كل ما سبق صيحة تحفيزية لأي وكالة إخبارية تواجه تعقيدات العصر الرقمي، وهم يقدِّرون أن الأمر أكثر من مجرد إنشاء موقع على الإنترنت إلى جانب الصحف؛ فالاثنان يجب أن يصيرا واحدًا: «من المفترض أن يجعلنا نشر صحافتنا على شبكة الويب أكثر انفتاحًا لتغيير ما ننشره في الصحف المطبوعة. لا يوجد اختلاف ذو مغزًى في صحيفة واشنطن بوست بين «الإعلام القديم» و«الإعلام الجديد».»

إلا أنه عندما تتناول المذكرة كيفية الخروج والبحث عن الجمهور المتفرق، فإن الصحيفة لا تلجأ إلى المدوِّنين أو مواقع الويكي وإنما تستعين بمجموعة من الممارسين بداخلها، والمفارقة الكبرى هي أنه بدلًا من أن تذيع الصحيفة مبادئها على الملأ، فإنه تم تسريبها من خلال أحد المواقع الصحفية. في حقيقة الأمر، ربما تتعلق المبادئ العشرة أكثر بالسياسات الداخلية لصحيفة واشنطن بوست حيث الصحيفة والأقسام الإلكترونية في حاجة إلى هذه النوعية من خرائط الطريق التي تمهِّد للتعايش السلمي.

ينبغي أن تنشر كل المؤسسات الإعلامية قواعد مهنية كهذه، ليس لأنها تحتاج إلى توطيد السياسة، وإنما لتعزيز الالتزام المؤسسي ولكي تبعث برسالة إلى جماهيرها مفادها أنه مرحَّب بهم الآن في غرفة الأخبار؛ وستكون هذه بمنزلة خطوة مهمة إلى الأمام لخلق علاقة ثقة أكثر متانة.

(٥-٣) الصحافة والطبيعة المؤقتة

تتعلق الصحافة بالأحداث الجارية؛ فقوامها إطلاع الناس على شيء ما بأسرع ما يمكنك، وما خلا ذلك ليس مهمًّا. تعني الطبيعة المؤقتة للصحافة أن المواعيد النهائية والحدود المادية تفرض قيودًا على طريقة عمل الصحفيين وما يمكنهم إنتاجه، وقد رأينا الكيفية التي يخفف بها الإعلام الجديد هذه القيود؛ فقد أصبحت الصحافة الآن عملية غير خطية متعددة الأبعاد. ترحب الصحافة الشبكية بهذه الفرصة وتجعلها جزءًا لا يتجزأ من النظام الكامل.

لا تزال هناك مواعيد نهائية يجب أن تلتزم بها الصحافة الشبكية، ويظل الالتزام بوقتٍ مستهدَف أداة تحفيزية نافعة. سيريد العملاء دائمًا معرفة إلى أي مرحلة وصلت العملية الصحفية، وسيظل هناك صحف ونشرات إخبارية «يخصص المشاهد وقتًا لمشاهدتها لاحقًا». لكن بصفة عامَّة سيكون للصحافة بُعدان جديدان مؤقتان؛ أولهما: أنها ستنشط فور بدء الصحفيين الشبكيين العمل؛ فمنذ لحظة التكليف بالمهمة ليس هناك ما يمنع الصحفيين من إذاعة المعلومات، هذا ما يفعله الصحفيون التقليديون بالفعل بالتحدث إلى الخبراء أو المعارف. سيكون المدوِّن على سبيل المثال هو الذي يتصل بصحفي «مهني» لتنشيط عملية سير خبر ما، وسيكون الصحفي هو المنسق الذي ينبه شبكة ما بشأن ظهور الخبر ويبدأ عملية تجميع المعلومات وفحصها وربطها، ويحدث هذا بالفعل في المدوَّنات السياسية في المملكة المتحدة؛ حيث يختبر الصحفيون الأخبار عن طريق المدوِّنين ليرَوا من يتجاوب معها، والمدوِّنون سيستقون الأخبار من الصحافة التقليدية ثم يعمقون البحث في الموضوعات أو يعرضونها من زوايا مختلفة. ويعد هذا تطورًا إيجابيًّا للغاية يمنح عملية سير الخبر مدًى مؤقتًا أطول.

(٥-٤) الصحافة والجغرافيا

تَمَثَّل القيد الكبير الآخر على الإعلام القديم في المسافة؛ فقد أضعفت المسافة كلًّا من التغطية الصحفية والنشر. كانت هذه ولا تزال مشكلة واقعية إلا أنها معضلة فلسفية أيضًا. المسافة مادية لكنها معنوية أيضًا؛ فطريقة فهمنا للآخرين وتمثيلنا لهم، لها عواقب فيما يخص الطريقة التي نعامل بها هؤلاء البعيدين عنا. وفي الفصل الختامي لهذا الكتاب سأبحث هذه الجوانب الأخلاقية والسياسية للصحافة الشبكية على نحو أعمق. لكنني أود التأكيد هنا على الكيفية التي تتيح بها الصحافة الشبكية الاتصال ومشاركة المعلومات والتواصل عبر المسافات البعيدة.

هذا مجرد مثال واحد يعرض كيف منحت رويترز فرصة لمواطن أفريقي كي يرد على الغرب، ليس عبر مدوَّنة عشوائية وإنما عبر مدوَّنة متصلة مباشرة بشبكة الإعلام التقليدي. لكن لكي يكون هذا صحافة شبكية أصيلة على المدوِّنين أن يكونوا أكثر من مجرد مراسلين محليين على الإنترنت، ومن الضروري أن يُرى هذا على أنه أكثر من مجرد خاصية مكملة إضافية.

لقد بدأ بالفعل التغلب على عائق المسافة عن طريق الصحفيين المواطنين بطرق غير متوقعة، ولا يحدث ذلك عن طريق التدوين فحسب. ينبغي أن نتذكر أن صور سجن «أبو غريب» كانت في حقيقة الأمر من إنتاج المستخدم، مع إنه لم يكن ممكنًا أن تظهر إلى حيز المجال العام لوسائل الإعلام إلا بفضل البرنامج التليفزيوني الأمريكي ٦٠ دقيقة والصحفي سيمور هيرش. عندئذٍ قدمتها قناة الجزيرة إلى الجمهور العربي الذي تمكَّن من الاشتراك في القضية عن طريق المكالمات الهاتفية التي تتلقاها القناة وعن طريق موقعها، وبالطبع عُرضت الصور ذاتها أكثر من مليون مرة على المدوَّنات في شتى أنحاء العالم، وأصبحت مواد لمزيد من التحقيق الصحفي. إن خبر «أبو غريب» وطريقة تفسيره وتقديمه على نحو مختلف حول العالم مع التفاعل الممتد بين الهواة والمهنيين كان واحدًا من أكبر الأمثلة على الصحافة الشبكية التي رأيناها حتى الآن.

(٥-٥) الصحافة ودورة اهتمام الصحفي بالخبر

يمكن أن تتيح الصحافة الشبكية للصحفي اندماجًا وتروِّيًا أكبر في موضوعه، وهذا هدف يحمل وجهين متناقضين لدى أي صحافة جيدة.

أصفُ هذا بأنه دورة اهتمام الصحفي بالخبر، ومن خلال الصحافة الشبكية يمكننا أن نأخذ هذه العملية إلى ما وراء غرفة الأخبار.

في عملية إنتاج الأخبار التقليدية، وبالأخص في غرفة الأخبار التقليدية، يدخل الصحفي في دورة من الاهتمام الشخصي بالخبر. أعني بالاهتمام الانشغال — العاطفي والفكري — بالموضوع الذين هو بصدده. عند مستوى ما يجتاز معظم الصحفيين المهنيين هذه المرحلة مع تقدُّمهم في حياتهم الوظيفية. هم يلتحقون بهذه الوظيفة لأنه يساورهم فضول حول العالم، وفي الغالب يكونون مندمجين سياسيًّا أو شخصيًّا مع قضايا المجتمع، وعلى الأرجح يكونون قادرين على رؤية الأمور من وجهة نظر الآخر، وهم مهتمون بما يفكر فيه الآخرون، وكذلك منفتحون على فهم أفكار ومشاعر الآخرين كطريقة لفهم العالم. هذا هو ما أقصده بكونهم مهتمين. غير أن خبرة الصحفي وتدريبه يُحِيلانِ النهجَ الشخصي إلى نظام موضوعي.

كي تنجح غرف الأخبار لا بد أن يتوافر بها أفراد يؤدون عملهم بصفة عامَّة وفقًا لأعراف المؤسسة الصحفية ويكافحون من أجل بُلوغ أهداف صحفية متشابهة ذات قيم صحفية مشتركة. وفي الوضع المثالي قد يجد الصحفيون المكان والزمان والموارد في أوقاتٍ ما من حياتهم الوظيفية كي يعيدوا الاتصال مع «اهتمامهم الشخصي» ويجددوا هذه الدوافع المحفزة الأصلية، لكن هذا نادرًا ما يحدث في الواقع.

تحدث دورة مماثلة بصفة يومية؛ إذ يدخل الصحفي مقر العمل قادمًا لتوِّه من العالم الحقيقي، ممتلئًا بالانفتاح والشغف بالعالم. عندئذٍ يتعيَّن عليه التعامل مع موضوع ما وفرض نظام المؤسسة الصحفي؛ وعليه أن ينحِّي مشاعره الشخصية ومنظوره الفكري الشخصي كي يبذل قُصارى جهده للوصول إلى منتج موضوعي؛ أي تقديم للخبر قابل للتوصيل.

ولا بد أن يحرص الصحفيون على أن تكون صحافتهم شاملة ونقدية ودقيقة قدر الإمكان، ومع ذلك تحاول صحافتهم عندئذٍ ربط الموضوع بالمشاهد، وإحدى طرق تحقيق هذا هي «الاهتمام الإنساني»؛ إذ يحاول الصحفي نقل الخبر بطريقة يمكن للجمهور التعاطف معها حتى عندما يكون الموضوع بعيدًا عنه اجتماعيًّا وجغرافيًّا. في تلك المرحلة من عملية الإنتاج يحاول الصحفي إعادة تقديم العنصر الإنساني وخلق رد فعل عاطفي. في يوم انفجارات لندن على سبيل المثال دخل الصحفيون الذين عملت معهم في هذه الدورة؛ ذهبنا إلى العمل كالمعتاد تاركين وراءنا حياتنا الطبيعية، ثم اضْطُرِرْنا إلى التعامل بمهنية مع خبر كان مثالًا متطرفًا لحدث مزعج ومربكٍ عاطفيًّا. لكن بالطبع أردنا أن تعكس تغطيتنا البعد الإنساني لأحداث اليوم، وهو ما حققناه؛ عبر الحرص أكثر على منح الضحايا فرصة للتحدث عما حدث بعواطف غامرة، حتى يمكن للمشاهد الإحساس مباشرة بالمشاعر التي أثارتها الأحداث. بعد البث يكون الصحفي قادرًا على إعادة الاندماج في العالم الحقيقي، وربما يصطحب معه أنواع ردود الفعل العاطفية كافة، من إحساس بالذنب أو كرب أو تعاطف، فيما يتعلق بالأحداث التي تولَّى تغطيتها خلال تلك الأيام.

الجانب السلبي لهذه الدورة أنها يمكن أن تُنتج نوعًا من الوعي الزائف في طريقة عمل الصحفي على مدار الأخبار، وهي تؤدي في أردأ تجلياتها إلى صحافة نمطية؛ إذ تخلق القوالب النمطية المضْجِرة التي فيها يسأل المذيعون الضحايا «ما شعورهم» أو يعرض المراسلون أطفالًا أفارقة يتضوَّرون جوعًا وأعينهم ملوثة بيرقات الذباب، ويمكن أن تخلق فجوة بين الصحفي والموضوع لا يمكن رأبها أبدًا. أرى أن هذا يؤدي إلى صحافة أقل إشباعًا لكل المعنيين.

لا تقتصر دورات الاهتمام هذه على الصحافة؛ إذ يمكن القول إن الأطباء يُضْطَرُّونَ إلى المرور بدورات مشابهة. إلا أن الصحافة الشبكية توفر فرص تحويل هذه الدورة إلى دورة أكثر فاعلية، وفوق ذلك هي تمنح فرصة تحويلها إلى شبكة. تتيح الصحافة الشبكية — التي فيها يُسمح باشتراك «الهاوي» والمواطن في العملية بأكملها — للصحفي الحفاظ على الصلة بين الخبر والقرَّاء دون اللجوء إلى الصيغ المقولبة. لا يزال قوام الصحافة هو العرض؛ فكيف لها بخلاف ذلك أن تؤدي مهامها الأساسية من ترشيح وتنقيح وتقديم نهائي؟ على أن العملية متعددة الأبعاد بأكملها ستكون أقل هرمية وغير خطية. حدث بعض من هذا يوم تفجيرات السابع من يوليو في لندن؛ حيث أحدثت صحافة المواطن تأثيرًا؛ إذ راح الأفراد يرسلون صورًا ملتقطة بهواتفهم المحمولة وينشئون المدوَّنات الشبكية لربط أحداث اليوم. في هذا اليوم تعلم الكثير من المؤسسات الإعلامية دروسًا حول كيفية تسخير محتوًى من إنتاج المستخدم، وقد تعلمت مشاركة مجالهم الصحفي مع العامَّة. غير أن هذا كان لا يزال بعيدًا كل البعد عن نوعية الصحافة الشبكية الاستباقية التي يمكن أن تمد دورة اهتمام الصحفي بمعنًى أكبر، وفي عالم وسائل الإعلام الإخبارية المتصلة بحق يمكن لهذا أن ينعكس في صورة إدراك متجدد لإمكانيات الصحافة. وسنتناول هذا بمزيد من التفصيل في الفصل الذي يدور حول التنوع الصحفي.

(٥-٦) الصحافة والجمهور

وأضيف أنا فئتين أُخريين؛ فئة الأشخاص الذين ليسوا من نوعية النشطاء الذين يصفهم جيلمور، وهي فئة غائبة عن عالم الواقع الافتراضي؛ وسيظل أفراد كثيرون يرغبون في العلاقة القديمة مع الإعلام الإخباري، سوف يرغبون في الأخبار المجهزة مسبقًا المقدَّمة لهم، وأعتقد أن أشخاصًا كثيرين سوف يواصلون استهلاك معظم المحتوى الصحفي المقدَّم لهم بهذه الطريقة. أما الفئة الرابعة فهي «المستخدمون الاجتماعيون» الذين سوف يتابعون الأخبار ويشاركون فيما يطلق عليه جيلمور «الحوار» كجزء من التواصل الاجتماعي عبر الشبكات. هم ليسوا نشطاء بالطرق التي يصفها، لكنهم يظلون يقدمون محتوًى وتفاعلًا مع تدفق الأخبار. جزء من فيض الأخبار الاجتماعية الخاصة بهم سيكون متمركزًا بشدة حول السياقين المحلي والشخصي حتى إنه لن يمثل أهمية للصحافة الشبكية. غير أن البنى التي تخلقها هذه الأخبار ستكون موردًا مهمًّا لاندماج أوسع نطاقًا. إن الأمر لا يتعلق بالبحث عن ماضي شخصية سياسي صغير من خلال تفقُّد الصور غير اللائقة له على فيسبوك من أيام الشباب العابث، وإنما يتعلق الأمر بتتبُّع الصحافة الشبكية وبدئها للحوارات على هذه المواقع التي تجذب المستخدمين بالأخبار والقضايا التي تنقلها وسائل الإعلام الإخباري.

إن إدارة التفاعل مع الجمهور السابق لا تُنفَّذ دومًا بكفاءة. لا بد من إبقاء تكاليف المعاملات تحت السيطرة، ويُعزى هذا في جزء منه إلى أن معظم المؤسسات الإعلامية لا تزال تعمل بطريقة فصل محتوى «المهنيين» عن محتوى «الهواة»، ويعود هذا أيضًا إلى أنهم لم يطوروا بعد التقنيات اللازمة لمعالجة حجم المحتوى الذي يُعدُّه المستخدم أو التفاعلات التي تأتيهم في بعض الأحيان. يقول ستيف هيرمان الذي يعمل بموقع بي بي سي أونلاين إنه انهال عليهم كمٌّ هائل من المحتوى الذي أعدَّه المستخدمون يوم تفجيرات لندن، والآن صار لديهم مركز ممنهج للمحتوى الذي يُعدُّه المستخدمون وبرنامج خاص من شأنه فرز الأعداد الهائلة من الرسائل الإلكترونية التي تبعث بها الجماهير واستخراج الصور وإعدادها للمشاهدة كأيقونات صغيرة بحيث يستعرضها صحفيو البي بي سي. لكن يمكن تطوير ذلك إلى حدود أبعد بكثير؛ فعلى سبيل المثال لم يتعمق مركز البي بي سي بعدُ في هذا المجال؛ لأنه يواصل فصل الجماهير عن عملية النشر، وهو يصرُّ أيضًا على استخدام إجراءات رقابة صارمة بدلًا من السماح بنشر المحتوى مع تنبيه القارئ بطبيعته.

تضفي الصحافة الشبكية قيمة أخلاقية وسياسية على العملية من أجل الجمهور؛ لأنها تضعف قوة الإعلام أو تشاركها بنجاح مع الجمهور، وهي تشجِّع الجمهور على المشاركة في تحمُّل مسئولية التغطية الصحفية وتعزز قدرًا أكبر من الثقافة الإعلامية. إن كنت جزءًا من عملية فإنك حتمًا ستشعر بالملكية. يتعيَّن على وسائل الإعلام الإخباري إنشاء أنظمة تتيح التفاعل المباشر أكثر مع الجمهور. لا بد أن يكون هناك المزيد من الانفتاح على الموارد، وتسهيلات أكبر للوصول إلى تدفقات المعلومات والمواد الخام، وشفافية أكبر. لا بد أن يُظهر الإعلام الثقة ليحصل عليها في المقابل.

(٦-١) حرية السوق، حرية التعبير

ثمة العديد من النماذج المتاحة، لكن الأهم هو المفاهيم الرئيسية في المشهد الإعلامي. بعض من نماذج العمل يكون عبارة عن أساليب مألوفة ودفاعية وذات دوافع مالية مثل دمج المؤسسات الإعلامية، وهي تبدو منطقية في أعين أصحاب الأسهم على المدى القصير، لكنها ليست حلًّا لأولئك الذين يقدِّرون التنوع أو النمو. إن دمج الشركات يمكن أن يكون نافعًا في الأسواق سريعة النمو حيث يمكن استنساخ طرق الإنتاج نفسها مع وجود وفرة من المنافسين. أما في السوق المنكمشة فيمكنه أيضًا أن ينقذ الشركات التي لا تتوافر لها مقومات البقاء بشكل مستقل.

لكن الصحافة تختلف في هذا؛ فمؤسسة واحدة مثل نيوز إنترناشونال في المملكة المتحدة تضم مجموعة منوعة من المنتجات ما بين قنوات سكاي نيوز إلى جريدة ذا صن والملحق الأدبي ذا تايمز ليتراري صابلمنت. لا أرى خطرًا جسيمًا في حقيقة ارتباط كل هذه المنافذ الإعلامية. لكن الخطر يظهر عندما تتمكن إحدى المؤسسات من امتلاك حصة كبيرة من السوق، وبالأخص عندما تنقل تلك الهيمنة إلى منصات إعلامية أخرى. ينطبق هذا بشدة على البي بي سي تمامًا مثلما ينطبق على رجل الإعلام روبرت مردوخ. ما نشهده حتى الآن هو أن كليهما ينقل قوة سوقه إلى الإنترنت.

إن التنوع السياسي والاقتصادي هو المسبب الرئيسي للتنوع الصحفي الحقيقي. في سوق الأفكار أنت بحاجة إلى عدد كبير من الأشخاص العازمين على النجاح. لكن عليك تقبل أننا نعيش في عصر يشهد ظهور واختفاء الشركات الإعلامية بمعدل أسرع كثيرًا. شهد مطلع القرن العشرين فناءً هائلًا لمؤسسات العصر الفيكتوري حيث حلَّ محلها حشدٌ من الشركات الإعلامية الجديدة، وتضمن ذلك أيضًا ظهور القطاع العام، وها نحن في انتظار رؤية مدى استمرارية فيسبوك أو حتى جوجل مقارنة بوكالة رويترز التي بلغ عمرها قرنًا من الزمان، لكن ما من شركة لديها حق أبدي في الوجود.

(٦-٢) حرية السوق – حيادية الإنترنت

بينما يتجه ممارسو الإعلام القديم إلى الإنترنت فإنهم يلتقون شركات مثل جوجل التي تملك هيمنة هائلة على الإنترنت. رأينا بالفعل كيف اقتحمت جوجل عالم الأخبار مباشرة عبر مجمع الأخبار جوجل نيوز. لكن جوجل ستكون قوة من القوى المهمة المحركة للسوق والمؤثرة على الصحافة من خلال طريقة تصميمها لخدمات البحث الخاصة بها.

في ضوء الصحافة الشبكية هذه معضلة كبيرة بشكل خاص. نحن نقدر شفافية حيادية الإنترنت، وهي ستكون ضرورية لدعم إتاحة إمكانية الدخول على الإنترنت للجماهير على مستوى العالم، وهي أيضًا مهمة كطريقة لضمان الثقة والمساءلة؛ وعليه، فإما أنك تسعى إلى الحفاظ على حيادية الإنترنت وإما ستشرع في إنشاء مجموعة من الضوابط والتوازنات والرقابة تبدو على نحو خطير كتنظيم مبالغ فيه للإنترنت، وإما أن تسمح لكبرى المؤسسات بأن تضع هياكل تسعيرية تقيِّد الدخول إلى الأسواق وتحرم الجماهير من الاختيار والمعلومات.

(٦-٣) الصحافة الشبكية تملأ الفجوة

يمكن للصحافة الشبكية أن تملأ الفجوات؛ إذ يمكنها من خلال شفافيتها وتحملها للمسئولية أن تعيد بناء الثقة. لكن هذا يعني مشاركة كلٍّ من «المهنيين» و«الهواة» في تحمُّل المسئولية. هذه طريقة أيضًا لتقليل الحاجة إلى قانون تنظيمي خارجي.

يمكن للصحافة الشبكية أيضًا أن تملأ فجوة التمويل؛ فعلى مدار السنوات الخمس القادمة تقريبًا ستكون هناك أزمة تدفق نقدي بينما تستبدل المؤسسات الإعلامية تجهيزاتها لتواكب العصر الرقمي؛ إذ تستثمر أكثر في العمليات الإخبارية بالإضافة إلى التكنولوجيا الحديثة والأنشطة التجريبية. في الوقت نفسه يواجه الكثير من المؤسسات انهيارات كارثية في العوائد. تساعد المدوَّنات أو المحتوى الذي يعدُّه المستخدم والتعاون في ملء هذه الفجوة. لكن الأهم من ذلك على الأجل المتوسط أنها تبني المجتمعات الإلكترونية على الإنترنت التي ستكون ميالة إلى الاستثمار في منتج تلعب فيه دورًا. أَشْرِكِ الجماهير وستجدهم غالبًا يستثمرون في مشروعك. قد يتخذ هذا الاستثمار فعليًّا شكل شراء أسهم الشركة، لكن الاحتمال الأكبر أن يتخذ شكلًا من أشكال الاشتراكات، وهذا المجتمع هو مورد يمكن بدوره أن يُحوَّل إلى قيمة نقدية كشبكة وليس كمشترين أفراد.

(٦-٤) الصحافة الشبكية – مجال عمل مختلف

لم يتوقع روزن أن يتحدى مشروعُه كبرى المنافذ الإعلامية. يقول إنها محاولة «متواضعة» لرؤية أي شكل من أشكال تعهيد الجماهير وجمع التبرعات البديل هو الذي سينجح. لكن بغضِّ النظر عن المصدر، فيما يلي بعض من المبادئ أو نماذج العمل التي سوف تستخدمها الصحافة الشبكية.

(٧-١) الخدمة العامَّة/القطاع الخاص

أرى أنه في عصر الصحافة الشبكية يتعيَّن علينا التفكير على نطاق واسع في الخدمة العامَّة. لطالما كان التعريف الأساسي للخدمة العامَّة يشير إلى كونها تملأ الفجوات الناتجة عن فشل السوق. غير أن هذا تعريف سلبي في الأساس يبدو مفرط التبسيط في ظل ديمقراطية رقمية. الإنترنت في حد ذاته خدمة عامَّة؛ لأنه من حيث المبدأ هو هيكل مجاني للاتصال. علينا أن نقرر أيَّ نوع من الصحافة نريد، فسيظل السوق يقدِّم معظم المحتوى الصحفي. لكن حيثما لا يقدِّم السوق الصحافة، ينبغي أن تُؤسَّس الحجج الداعمة للخدمة العامَّة على الخدمات لا المؤسسات.

(٧-٢) الخدمة العامَّة، ديمقراطية شبكية

على صحافة الخدمة العامَّة الجديدة أن تكون جزءًا من اتفاق ديمقراطي جديد بين الدولة والمواطن. يتضمن هذا إدراكَ أن الصحافة أو وسائل الإعلام الإخبارية على مشارف إدراك الإمكانيات التي ينطوي عليها التعريف بوسائط الإعلام على نطاق أوسع، وسأتناول هذا في فصل لاحق. لكن كما يقول ليلي، إن صميم طبيعة إعلام الخدمات العامَّة آخذ في التغيير. الحوكمة ذاتها بدأت تنتقل إلى شبكة الإنترنت، والثقافة والتعليم العامَّان يتوجهان إلى الإنترنت. نرى الكثير من هذه التحولات في المستويات الدنيا من البناء الهرمي الإعلامي، وهي تتحرك من القاعدة إلى أعلى. الصحافة الشبكية هي أكثر ديمقراطية بطبيعتها، وهي طريقة لقياس الخدمة العامَّة وتقديمها أينما ظهرت حاجة إليها، فبدلًا من تقديم دعم مالي للمهنيين والمؤسسات الإعلامية، يمكن للمجتمع أن يصرَّ على مشاركة الجمهور في هذه العملية.

هذه ليست سوى إحدى سبل المضيِّ قدمًا نحو إعادة تعريف إعلام الخدمات العامَّة من خلال نموذج الصحافة الشبكية. لكني أزعم أن الصحافة ككل هي خدمة عامَّة. تتيح الصحافة الشبكية لوسائل الإعلام الإخبارية كافة التأكيد على دورها الاجتماعي حتى عندما لا تحلُّ منتجاتها صراحة مشكلة قصور السوق. لكن الصحافة الشبكية بإمكانها أن تفعل ما هو أكثر من ذلك بكثير.

رأينا أن الصحافة الشبكية هي طريقة لتعريف الشكل الأحدث لوسائل الإعلام الإخباري في التاريخ، ورأينا الكيفية التي تختلف بها عما مضى، وأوضحت أنها يمكن أن تكون مربحة وأن تولِّد قيمة للعامة؛ ولهذا السبب أرى أننا يمكن أن نكون متفائلين ونزعم أننا على وشك أن نشهد ما يشبه الإعلام الخارق، ولهذا السبب تستحق الصحافة الإنقاذ. في الأقسام التالية من الكتاب أود تناول كيف يمكن أن تنقذ الصحافة العالم؟ وماذا تستطيع أن تفعل الصحافة من أجل السياسة في عصر يكون فيه الإرهاب والمجتمع في غاية الأهمية؟ أود أيضًا استطلاع الكيفية التي لا بد أن يتغير بها فهمنا للتنوع والوعي الصحفيين كي ندرك النموذج التقدُّمي لصحافة أكثر اتصالًا وشمولية وعالمية.